Άνετα και γρήγορα ταξίδια σε πολλούς αυτοκινητόδρομους, με έναν και μόνο πομποδέκτη

Αττική Οδός – Δημιουργία και ανάπτυξη συνεργασιών για την ακόμη καλύτερη εξυπηρέτηση των συνδρομητών της

Στο πλαίσιο της συνεχούς προσπάθειας για την καλύτερη και πιο γρήγορη εξυπηρέτηση των συνδρομητών, που σήμερα υπερβαίνουν τις 400.000, η Αττική Οδός και η εταιρία λειτουργίας Αττικές Διαδρομές Α.Ε. προχώρησαν στη δημιουργία νέων συνεργασιών αλλά και διεύρυναν τις υπάρχουσες με τράπεζες και επιχειρήσεις, για τη διευκόλυνση των πελατών που επιθυμούν να ανανεώνουν το συνδρομητικό τους λογαριασμό e-PASS.

Με βάση τις νέες αυτές συνεργασίες οι συνδρομητές και κάτοχοι της ηλεκτρονικής συσκευής e-PASS της Αττικής Οδού, έχουν τη δυνατότητα να κάνουν αίτηση για την ανανέωση του συνδρομητικού τους λογαριασμού με πάγια εντολή πληρωμής μέσω καρτών της Τράπεζας Κύπρου και της Millennium Bank, στα καταστήματα των τραπεζών αυτών, και χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν κάποιο Σημείο Εξυπηρέτησης Συνδρομητών της Αττικής Οδού. Επίσης, οι συνδρομητές μπορούν πλέον να ανανεώνουν το συνδρομητικό τους λογαριασμό με μετρητά και σε περισσότερα από 80 πρατήρια Shell της Αττικής και της Πελοποννήσου.

Με τον τρόπο αυτό ο συνδρομητής εξασφαλίζει ότι ο λογαριασμός του θα έχει πάντα χρηματικό υπόλοιπο για τις μετακινήσεις του τόσο στην Αττική Οδό όσο και στους αυτοκινητόδρομους Μορέας (Ε.Ο. Κορίνθου-Τριπόλεως) και Ολυμπία Οδός (Ε.Ο. Ελευσίνας-Κορίνθου-Πατρών), χωρίς να χρειάζεται να κάνει επαναφόρτιση με μετρητά στους εισπράκτορες των διοδίων της Αττικής Οδού.

Παράλληλα, η Αττική Οδός προχώρησε σε διεύρυνση του δικτύου διανομής της ηλεκτρονικής συσκευής e-PASS, εγκαινιάζοντας συνεργασία και με την Τράπεζα Πειραιώς. Έτσι, όσοι το επιθυμούν, μπορούν να αποκτήσουν την ηλεκτρονική συσκευή e-PASS και σε 156 καταστήματα της Τράπεζας Πειραιώς (127 στην Αττική & 29 στην Πελοπόννησο). Το δίκτυο διάθεσης e-PASS της Αττικής Οδού διαθέτει σήμερα πάνω από 700 σημεία, τα οποία περιλαμβάνουν τα 11 Σημεία Εξυπηρέτησης Πελατών της Αττικής Οδού, καταστήματα των τραπεζών Εθνικής, Millennium Bank, Geniki Bank, Τράπεζας Πειραιώς, Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου και των επιχειρήσεων auteco (ιδιωτικό KTEO) και Carrefour.

Η Εταιρία Λειτουργίας της Αττικής Οδού «Αττικές Διαδρομές Α.Ε.», που θέτει ως προτεραιότητα τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των χρηστών και συνδρομητών του αυτοκινητόδρομου, έχει τιμηθεί με πολλές διακρίσεις σε διεθνές επίπεδο για το υψηλό επίπεδο των υπηρεσιών που παρέχει, ενώ έχει βραβευθεί από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) για την ποιότητα των υπηρεσιών της στους χρήστες – πελάτες της Αττικής Οδού.

Για περισσότερες πληροφορίες οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με την Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών της Αττικής Οδού στο 210-668 2222.

Η εταιρία Αττικές Διαδρομές Α.Ε. υποψήφια στα European Business Awards 2012

Η «Αττικές Διαδρομές Α.Ε.», εταιρία λειτουργίας της Αττικής Οδού, που έχει μέχρι σήμερα κερδίσει πολυάριθμες εθνικές και διεθνείς διακρίσεις, είναι υποψήφια για ένα ακόμη βραβείο: Πρόκειται για την Ευρωπαϊκή Διοργάνωση «European Business Awards», που έχει θεσπιστεί με στόχο να επιβραβεύει και να προωθεί τις εταιρίες και τις επιχειρήσεις που ξεχωρίζουν για την εξαιρετική επίδοσή τους μέσω της εφαρμογής βέλτιστων πρακτικών και πρωτοποριακών συστημάτων στην Ευρωπαϊκή αγορά. Ο θεσμός, που έχει ήδη 6ετή ιστορία, έχει κερδίσει διεθνή αναγνώριση και αποτελεί μοχλό ανάπτυξης για την Ευρωπαϊκή επιχειρηματικότητα, ευνοώντας την ανταγωνιστικότητα, καθώς αναδεικνύει περιπτώσεις επιχειρηματικής επιτυχίας που λειτουργούν ως γνώμονας και παράδειγμα για την αγορά.

Η εταιρία Αττικές Διαδρομές, χάρη στην επιτυχημένη μέχρι σήμερα πορεία της, επελέγη από τους διοργανωτές ως υποψήφια από την Ελλάδα. Η εταιρία, με τις πρωτοπόρες μεθόδους που εφαρμόζει για τη λειτουργία του αυτοκινητόδρομου, διαγωνίζεται στην κατηγορία που αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, έναν τομέα στον οποίο η «Αττικές Διαδρομές Α.Ε.» απολαμβάνει ευρεία αναγνώριση τόσο εκ μέρους των χρηστών της Αττικής Οδού (όπως δείχνουν οι ετήσιες έρευνες) όσο και από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), το οποίο βράβευσε την εταιρία για την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει.

Η συμμετοχή της εταιρίας στην έγκριτη διοργάνωση «European Business Awards» είναι ένα ακόμη βήμα στην κατεύθυνση της διαρκούς αναζήτησης για το καλύτερο, πρακτική που εφαρμόζει η εταιρία για την εξυπηρέτηση του χρήστη των υπηρεσιών της, δηλαδή του πελάτη της. Την επιτροπή που θα κρίνει τις υποψηφιότητες απαρτίζουν καταξιωμένες προσωπικότητες διαφορετικών εθνικοτήτων από το διεθνή χώρο του επιχειρείν.

Για πρώτη φορά φέτος, η διοργάνωση περιλαμβάνει και τη διαδικασία ψηφοφορίας από το κοινό, που έχει τη δυνατότητα να παρακολουθήσει την παρουσίαση video της κάθε εταιρίας και να επιλέξει με την ψήφο του την «Αττικές Διαδρομές Α.Ε.» μέσω της ιστοσελίδας της διοργάνωσης.

Κλειστή προσωρινά για 6 νύχτες η σήραγγα Βριλησσίων της Αττικής Οδού για εργασίες συντήρησης

Κλειστή θα παραμείνει προσωρινά η σήραγγα Βριλησσίων της Αττικής Οδού για εργασίες συντήρησης τις ακόλουθες ημέρες και ώρες:

Α) Στο ρεύμα προς Αεροδρόμιο τη Δευτέρα 30, Τρίτη 31 Ιουλίου και Τετάρτη 1 Αυγούστου και ώρες 01:00 το βράδυ έως 06:00 τα ξημερώματα.

Β) Στο ρεύμα προς Ελευσίνα την Πέμπτη, Παρασκευή και Σάββατο 2,3 και 4 Αυγούστου και ώρες επίσης 01:00 το βράδυ έως 06:00 τα ξημερώματα.

Σε κάθε αποκλεισμό η κυκλοφορία της Αττικής Οδού θα εκτρέπεται στην έξοδο αμέσως πριν τη σήραγγα (έξοδος 12 – Πεντέλης) και θα επανεισέρχεται αμέσως μετά τη σήραγγα από τα διόδια Πεντέλης χωρίς δεύτερη καταβολή διοδίου.

Η «Αττική Οδός» σας ευχαριστεί για την κατανόηση και ζητά συγγνώμη για την ενόχληση.

H Αττική Oδός προσφέρει 2.300 δωρεάν εισιτήρια παιδικού θεάτρου με θέμα την οδική ασφάλεια

Η Αττική Οδός και η εταιρία λειτουργίας Αττικές Διαδρομές προσφέρουν 1.150 διπλά εισιτήρια δωρεάν και στέλνουν 2.300 θεατές σε μια διασκεδαστική εκπαιδευτική παιδική παράσταση για την οδική ασφάλεια.

Πρόκειται για το έργο «Ο Αττικούλης, η Αχδενπροσεξούλα και ο μαγικός καθρέφτης» της Ειρήνης Φ. Κουτσαύτη, που ανεβαίνει στο θέατρο “Ελεύθερη Έκφραση” και απευθύνεται σε παιδιά 3-12 ετών. Η διάθεση των εισιτηρίων θα γίνει στους χρήστες της Αττικής Οδού μέσω κλήρωσης. Οι νικητές της κλήρωσης κερδίζουν ο καθένας από μία πρόσκληση για 2 άτομα, για να παρακολουθήσουν μαζί με το παιδί τους την παράσταση, δίνοντας έτσι την ευκαιρία στους οδηγούς του αύριο να βιώσουν σαν παιχνίδι την οδική ασφάλεια μέσα από μια παράσταση/γιορτή, στην οποία τα ίδια τα παιδιά γίνονται πρωταγωνιστές, ανεβαίνουν στη σκηνή και διασκεδάζουν μαθαίνοντας τους κανόνες της οδικής ασφάλειας. Είναι η 3η συνέχεια της παράστασης που ανεβαίνει εδώ και 4 χρόνια από το θέατρο «Ελεύθερη Έκφραση» σε παραγωγή της Αττικής Οδού, με τεράστια μέχρι σήμερα επιτυχία, αφού την έχουν παρακολουθήσει πάνω από 35.500 παιδιά.

Σκηνοθεσία: Mαίρη Ιγγλέση. Παίζουν: Μαίρη Ιγγλέση, Γιάννης Τσιώμου, Τζένη Οικονόμου, Κωνσταντίνος Βασιλόπουλος, Αλεξάνδρα Χειμώνα.

Πληροφορίες και οδηγίες για τη συμμετοχή στην κλήρωση θα δοθούν μέσω εντύπων που θα διανεμηθούν στα διόδια της Αττικής Οδού από τις 20 έως τις 25 Μαΐου 2012. Οι πληροφορίες αυτές θα αναρτηθούν επίσης στο site της Αττικής Οδού www.aodos.gr. Παράλληλα προσκλήσεις θα διατεθούν και μέσω κληρώσεων από ραδιοφωνικούς σταθμούς της πρωτεύουσας.

Η ενέργεια αυτή εντάσσεται στη γενικότερη προσπάθεια της Αττικής Οδού και της εταιρίας λειτουργίας Αττικές Διαδρομές να συμβάλουν στην εκπαίδευση των παιδιών του Δημοτικού σε θέματα οδικής ασφάλειας. Παράλληλα και με τον ίδιο στόχο η Αττική Οδός και οι Αττικές Διαδρομές έχουν δημιουργήσει σε συνεργασία με το περιοδικό Sporty που απευθύνεται σε εφήβους το ”safemania club” το οποίο αριθμεί σήμερα περίπου 1.000 μέλη και μέσα από συναρπαστικές διοργανώσεις, δώρα και διαγωνισμούς καλλιεργεί στα παιδιά και στους νέους την κουλτούρα της οδικής ασφάλειας.

Η δημιουργία υπεύθυνης οδικής συνείδησης στο ευρύτερο κοινό αλλά και σε επιμέρους ειδικά κοινά όπως αυτό των μοτοσικλετιστών, των παιδιών και των νέων αποτελεί για την Αττική Οδό αντικείμενο στρατηγικού σχεδιασμού, που υλοποιείται μέσω συγκεκριμένων δράσεων που μέχρι σήμερα γνωρίζουν μεγάλη αποδοχή.

2.300 τυχεροί σε ενάμιση μήνα παρακολούθησαν δωρεάν τις θεατρικές εκπαιδευτικές παραστάσεις της Αττικής Οδού

Δράσεις της Αττικής Οδού στο πλαίσιο της Εβδομάδας Οδικής Ασφάλειας

1ο Βραβείο στην Κατηγορία Ομάδα της Χρονιάς: Back Office 2011, για τις Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης της Αττικής Οδού από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών

Το πρώτο βραβείο στην Κατηγορία «Ομάδα της Χρονιάς: Back Office» για το έτος 2011 απέσπασε η «Αττικές Διαδρομές ΑΕ», η εταιρία που έχει την ευθύνη της λειτουργίας της Αττικής Οδού. Tα βραβεία που αφορούν συνολικά εννέα κατηγορίες, που όλες τους έχουν σχέση με την Εξυπηρέτηση Πελατών, έχουν θεσμοθετηθεί και απονέμονται στους νικητές από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ).

Η τελετή απονομής των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών διοργανώθηκε εχθές στο Θέατρο Κολλεγίου Αθηνών, για 2η συνεχή χρονιά από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) υπό την Αιγίδα του Υπουργείου Περιφερειακής Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας και του Συνδέσμου Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών (ΣΕΒ).

Το ΕΙΕΠ είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός, ο οποίος ιδρύθηκε το 2004. Κοινή πεποίθηση των μελών του Ινστιτούτου είναι η αναγνώριση της ανάγκης να αναβαθμιστεί και να υποστηριχθεί ο ρόλος όσων, άμεσα ή έμμεσα, έρχονται σε επαφή με τον πελάτη και προσφέρουν υπηρεσίες εξυπηρέτησης www.customerservice.gr

Η σημαντική διάκριση για την «Αττικές Διαδρομές ΑΕ» επιβραβεύει τη συντονισμένη προσπάθεια της Αττικής Οδού, που γίνεται με στόχο τη διαρκή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών στους χρήστες και τους συνδρομητές του αυτοκινητόδρομου.

Οι ομάδες Back Office των Αττικών Διαδρομών υποστηρίζουν και συμβάλλουν στη βέλτιστη εξυπηρέτηση που προσφέρεται στους Σταθμούς Διοδίων, στα Σημεία Εξυπηρέτησης Συνδρομητών, την Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών, τις on-line υπηρεσίες, το Τηλεφωνικό Κέντρο Άμεσης Ειδοποίησης του τηλεφωνικού αριθμού 1866 και τις ομάδες Περιπολίας και Επέμβασης σε περίπτωση συμβάντος.

Επίσης, η αναγνώριση αυτή επισφραγίζει και το αποτέλεσμα πρόσφατης έρευνας των Invision/Metron Analysis σε χρήστες του αυτοκινητόδρομου, που έδειξε ότι ο βαθμός ικανοποίησης όσων χρησιμοποιούν την Αττική Οδό από την εξυπηρέτηση που προσφέρει η «Αττικές Διαδρομές ΑΕ» ξεπερνά το 90%.

Κλειστό μέχρι τέλος Νοεμβρίου λόγω έργων τμήμα της Δυτικής Περιφερειακής Λεωφόρου Αιγάλεω

Κλειστό μέχρι τέλος Νοεμβρίου, λόγω εργασιών βαριάς συντήρησης οδοστρώματος από την «Κοινοπραξία Αττική Οδός», θα παραμείνει τμήμα μήκους 1400 μέτρων της Δυτικής Περιφερειακής Λεωφόρου Αιγάλεω (ΔΠΛΑ) στο ρεύμα από Λ.ΝΑΤΟ και Σκαραμαγκά προς Αττική Οδό με έναρξη εργασιών την Πέμπτη 23 Ιουνίου 2011.

Εναλλακτικά η κυκλοφορία θα εξυπηρετείται από τις ακόλουθες διαδρομές:

Α) Από Λ. ΝΑΤΟ προς Αττική Οδό: Πορεία επί της Λ. ΝΑΤΟ και της Λ. Μεγάλου Αλεξάνδρου και είσοδος στην Αττική Οδό από τον κόμβο Λ. Φυλής (κόμβος 6). Η είσοδος της ΔΠΛΑ από τη Λ. ΝΑΤΟ προς Αττική Οδό θα παραμείνει κλειστή για όλο το διάστημα των εργασιών με έναρξη την Πέμπτη 23 Ιουνίου.

Β) Από Σκαραμαγκά προς Αττική Οδό: Κανονική κυκλοφορία επί της ΔΠΛΑ με τοπική εκτροπή σε μία λωρίδα στο αντίθετο ρεύμα στην περιοχή των εργασιών και στη συνέχεια είσοδος στην Αττική Οδό από τον κόμβο 5 ως συνήθως. Η έξοδος της ΔΠΛΑ από Σκαραμαγκά προς Λ. ΝΑΤΟ θα παραμείνει κλειστή για όλο το διάστημα των εργασιών με έναρξη τη Δευτέρα 27 Ιουνίου.

Οι οδηγοί παρακαλούνται όπως ακολουθούν την πληροφοριακή σήμανση που θα τοποθετηθεί στην περιοχή των εργασιών.

Η «Αττική Οδός» σας ευχαριστεί για την κατανόηση και ζητά συγγνώμη για την ενόχληση.

Η μεγάλη αποδοχή των χρηστών της Αττικής Οδού αποτυπώνεται σε σχετική καμπάνια

Η ετήσια έρευνα που διενεργείται κάθε χρόνο (άνοιξη 2011) από τις εταιρίες Invision/Metron Analysis για λογαριασμό της εταιρίας λειτουργίας της Αττικής Οδού, την «Αττικές Διαδρομές ΑΕ», αποτέλεσε το βασικό κορμό της εν εξελίξει σπονδυλωτής καμπάνιας της Αττικής Οδού, που έχει στόχο να αναδείξει τα πολύ υψηλά ποσοστά αποδοχής των χρηστών της σε τέσσερα (4) σημαντικά θέματα όπως: α) η ασφάλεια που αισθάνονται οι χρήστες οδηγώντας στην Αττική Οδό, β) το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης, γ) η εξοικονόμηση χρόνου και δ) η αναγνώριση της σωστής διαχείρισης του περιβάλλοντος.

Η άρτια υποδομή, η 24ωρη εποπτεία του δρόμου μέσω του Κέντρου Λειτουργίας και Συντήρησης και η παρουσία των ομάδων περιπολίας που επεμβαίνουν άμεσα για παροχή βοήθειας σε περίπτωση συμβάντων δημιουργεί υψηλό αίσθημα ασφάλειας στους οδηγούς (σε ποσοστό 95,6%).

Ταυτόχρονα, οι οδηγοί αναγνωρίζουν ότι στον αυτοκινητόδρομο (διόδια, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, σημεία εξυπηρέτησης συνδρομητών, τηλεφωνικό κέντρο επείγουσας ειδοποίησης 1866) παρέχονται υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, με το ποσοστό της ικανοποίησης από τις παρεχόμενες αυτές υπηρεσίες να αγγίζει κατά μέσον όρο το 90%.

Όσον αφορά το κέρδος χρόνου, οι οδηγοί που χρησιμοποιούν την Αττική Οδό την επιλέγουν συνειδητά γιατί κερδίζουν καθημερινά από μισή έως και 1,5 ώρα την ημέρα. Μεγάλος είναι ο αριθμός των χρηστών (69%) που χρησιμοποιούν την Αττική Οδό για τις επαγγελματικές τους μετακινήσεις (μετάβαση και επιστροφή από την εργασία κλπ).

Τέλος, η φροντίδα που επιδεικνύεται για το περιβάλλον και το πράσινο αξιολογείται θετικά από τους χρήστες του αυτοκινητόδρομου που επιδοκιμάζουν τέτοιες ενέργειες.

Επιπλέον των ανωτέρω θεμάτων που αναδεικνύονται στην καμπάνια, ενδιαφέρον παρουσιάζουν και τα παρακάτω υψηλά ποσοστά που κατέγραψε η έρευνα:

Το σύνολο σχεδόν των οδηγών της Αττικής Οδού αναγνωρίζουν τη σημαντική προσπάθεια που γίνεται από την εταιρία λειτουργίας για τη διατήρηση της καθαριότητας του αυτοκινητόδρομου (97,4%), των σταθμών διοδίων (99%) και της ποιότητας του οδοστρώματος (95,4%), κάτι που συμβάλλει ουσιαστικά στην ασφάλεια οδήγησης που προσφέρει η Αττική Οδός.

Συμπερασματικά, οι συντονισμένες προσπάθειες που καταβάλλονται με συνέπεια όλα αυτά τα χρόνια για την εύρυθμη λειτουργία του μεγάλου αυτού οδικού άξονα της Αττικής, αναγνωρίζονται από τους οδηγούς που έχουν πλέον, και από την πλευρά τους, ανεβάσει τον πήχη των απαιτήσεων για άνετες, γρήγορες και ασφαλείς μετακινήσεις.